¿Qué es un Community Manager?

Community Manager: Persona encargada de gestionar la comunidad de un coworking, promoviendo la interacción entre los miembros, organizando eventos y asegurando que el espacio funcione de manera óptima. Las funciones de un Community Manager en un coworking son:

• Fomentar la interacción y colaboración: El Community Manager crea oportunidades para que los miembros del coworking se conecten entre sí. Esto puede incluir la organización de eventos sociales, sesiones de networking, workshops, o actividades de team building. Su objetivo es promover un ambiente donde los miembros se sientan cómodos compartiendo ideas, conocimientos y experiencias.

• Organización de eventos: Es responsable de la planificación y ejecución de eventos y actividadesque puedan ser de interés para la comunidad, como talleres de formación, charlas, paneles de discusión, hackatones o presentaciones de startups. Estos eventos no solo ayudan a crear una comunidad activa, sino que también son una forma de aumentar el valor del coworking para sus miembros.

• Gestión de la comunicación interna: Se encarga de mantener a los miembros informados sobre lo que ocurre en el coworking. Esto incluye la gestión de canales de comunicación, como boletines, grupos de WhatsApp o Slack, redes sociales del coworking y anuncios en el espacio físico (tableros de anuncios, carteles, etc.).

• Resolución de conflictos: El Community Manager actúa como mediadoren caso de conflictos o malentendidos entre miembros del coworking. Su papel es garantizar que el ambiente siga siendo colaborativo y armonioso, manejando situaciones de manera diplomática.

• Atención al cliente y soporte: Es el punto de contacto principal para los miembros del coworking. Además de ayudar a los miembros actuales, el Community Manager también puede ser el responsable de recibir a nuevos inquilinos, responder preguntas, gestionar reservas de salas de reuniones, asegurarse de que los servicios del coworking funcionen correctamente, y atender a las necesidades diarias de los miembros.

• Fomento del sentido de comunidad: El Community Manager trabaja para crear una cultura de pertenenciadentro del coworking. Esto incluye promover valores como la inclusividad, la colaboracióny el apoyo mutuo. Puede organizar actividades que fortalezcan el sentido de comunidad y pertenencia entre los miembros, como eventos de integración o celebraciones de fechas especiales.

• Marketing y promoción: En algunos casos, también puede estar a cargo de las estrategias de marketingdel coworking, para atraer nuevos miembros. Esto incluye la gestión de redes sociales, la creación de contenido, la promoción de eventos, y la gestión de la reputación online del espacio.